Zoals al eerder aangegeven zijn wij als mens de hele dag bezig met communiceren en het merendeel van onze communicatie gebeurt op een onbewust niveau. Wij behandelen de volgende onderdelen op dit gebied:
- Zender, Blackbox en Ontvanger
- LSD-gesprekstechniek (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen)
- Ruis, Ruis voorkomen via feedback
- Communicatiemodel en rapport
- BBW-Model (Behoefte, Belangen & Waarden)
- Assertiviteit
- Sollicitatiegesprekken voorbereiden en succesvol voeren
- Representatiesystemen (taal verbinden met denkpatronen van de andere)
- Conflicthantering