Een conflict is een situatie waarin twee of meer mensen tegengestelde behoefte, belangen of waarden hebben. Er is sprake van een meningsverschil. Bij conflicten spelen ook emoties op, waardoor het zo kan zijn dat beide partijen niet meer goed naar elkaar luisteren. Men komt dan in de welbekende ‘padstelling’. Een conflicthantering is volgende de Van Dale: ‘Het oplossen van een conflict’. Dit kan op verschillende manier gebeuren. Essentieel is het dat er contact tussen beide partijen is (met contact kan alles en zonder contact kan niets!). Elk mens heeft een bepaalde voorkeur waarop hij / zij een conflict oplost.
Vijf stijlen om conflicten te hanteren
Hoe vaak heb je een conflict op je werk of thuis? Om dit goed te kunnen beantwoorden moet je natuurlijk eerst weten wat KomPas onder een conflict verstaat. Bij dit woord wordt vaak het eerst gedacht aan ruzie die met de nodige strijd gepaard gaat. Toch is dit niet de enige betekenis. Als je met je gesprekspartner een meningsverschil hebt, waarbij je verschillende belangen uitdraagt die niet met elkaar verenigbaar (lijken te) zijn, spreken we al van een conflict. Het conflict, dat bestaat uit onopgeloste tegenstellingen, is de uitgangspositie van elke onderhandeling. Lees hier de vijf stijlen van conflicthantering en ontdek wat de voordelen zijn van elke stijl.
Inhoud of relatie
Een conflict kan gaan om de inhoud van een kwestie (inhoudsniveau) en/of om de relatie tussen de betrokkenen (betrekkingsniveau). Elk van de partijen heeft belang bij een gunstige afloop van het conflict en voelt zich tegelijkertijd in min of meerdere mate verantwoordelijk voor de relatie met de ander. Ieder mens ontwikkelt zo zijn eigen manieren om met conflicten om te gaan. De ene persoon is assertiever van aard en presenteert zich in conflicten zeer strijdvaardig. De ander is wellicht meer coöperatief en stelt het belang van de relatie boven dat van de te behalen resultaten. Overigens kan deze houding per moment verschillen. Dit is afhankelijk van de belangen die voor ieder op het spel staan en de waarde van de relatie.
